Les processus

Peu de managers ont pris conscience du formidable levier
qu'est le management des processus pour améliorer, d'une
part, l'efficacité, la réactivité et la rentabilité d'une
entreprise, et d'autre part, la satisfaction des
clients.Le management par les processus est un moyen
d'adaptation et d'évolution de l'entreprise qui permet de
l'ajuster en permanence aux exigences du marché.Cet ouvrage donne les clés pour vous permettre
d'initier, mettre en place, construire, surveiller, suivre
le management par les processus.Vous trouverez notamment des réponses aux questions
suivantes :

• Qu'est-ce que le management par les processus ?
• Comment intégrer le pilotage des processus dans le
  management quotidien ?
• Dans quelle entité de l'entreprise l'approche processus
  doit-elle être initialement engagée ?
• Comment intégrer la démarche processus dans
  l'organisation traditionnelle de l'entreprise ? *Comment la
  norme IS0 9000 traite-t-elle des processus ?
• Comment déterminer les processus clés ?
• Quelle méthodologie adopter pour décrire les processus
  ?
• Quelle organisation mettre en place pour piloter les
  processus ?
• Comment constituer le groupe de travail ?
• Comment impliquer les acteurs ?

Au sommaire

• Introduction
• Vision d'entreprise et démarche processus
• Pourquoi une démarche processus ?
• Contexte normatif
• Comment piloter la démarche processus ?
• Quelle méthodologie pour décrire les processus ?
• Comment motiver et valoriser les acteurs ?
• Bibliographie